TÉCNICAS
ASERTIVAS
DISCO
RAYADO: Repetir el punto de vista tranquilamente, sin descuidarse
por aspectos irrelevantes (Sí, pero… Lo sé, pero opino que…
Estoy de acuerdo, pero… Sí, pero yo decía…).
ACUERDO
ASERTIVO: Responder a la crítica admitiendo que el interlocutor
tiene una parte de razón, pero no en el fondo de la cuestión (Sí,
me olvidé de hacer… Por lo general, suelo ser muy responsable).
PREGUNTA
ASERTIVA: Consiste en incitar a la crítica para obtener
información que puede utilizarse en la argumentación (Me gustaría
que me indicase exactamente en qué estoy fallando. ¿Qué hice que
te molestó? ¿Cómo hacer para que el trabajo esté exactamente como
tú quieres?).
PROCESAR
AL CAMBIO: Desplazar el centro de la discusión hacia el análisis
de los aspectos relevantes (Nos estamos saliendo de la cuestión,
estamos desviándonos hablando de cosas pasadas. Me parece que estás
muy enfadado).
CLAUDICACIÓN
SIMULADA: Aparentar condescender, pero seguir manteniendo la
postura (Es posible que tengas razón, no te he llamado, pero lo más
importante es…).
POSPONER:
Ignorar la razón por la que el interlocutor está enfadado y
esperar a que se haya calmado (Estás demasiado enfadado, así que ya
discutiremos eso más tarde).
QUEBRANTAMIENTO
DEL PROCESO: Responder a
la crítica que intenta provocarle con una sola palabra o frases
lacónicas (Sí… No…. Quizás….).
IRONÍA
ASERTIVA: Responder de forma positiva a la crítica hostil
(Cuando te dicen que has hecho mal tu trabajo, responder: sí tienes
razón, gracias).
APLAZAMIENTO
ASERTIVO: Aplazar la respuesta a la afirmación que intenta
desafiarle hasta que se sienta muy tranquilo (Me reservo por ahora mi
opinión al respecto… No quiero hablar de eso ahora…).
ESTRATEGIAS
QUE PUEDE O SUELE UTILIZAR LA GENTE PARA BLOQUEAR TUS
RESPUESTAS-REACCIONES ASERTIVAS
REIRSE:
Responder a lo que se ha dicho bromeando, con burlas, etc.
Utilizar la técnica para procesar al cambio y la del disco rayado.
CULPAR:
Echar la culpa al que
hace petición, habla, etc. Utilizar la claudicación simulada o
simplemente no mostrarse de acuerdo.
ATACAR:
Responder con ataques personales. Utilizar la técnica de la
ironía asertiva junto con disco rayado o ignorar.
RETRASAR:
La petición se retrasa, no llega nunca. Utilizar disco rayado o
fijar el momento en que se tratará el tema.
INTERROGAR:
Bloquear las afirmaciones con una serie continuada de
interrogaciones. Utilizar la técnica para procesar al cambio o la
del disco rayado.
UTILIZAR
AUTOCOMPASIÓN: Se recibe la petición, reivindicación… con
lágrimas y con la acusación implícita de sadismo, maltrato…
Responder con la técnica de acuerdo asertivo.
BUSCAR
SUTILEZAS: La otra persona intenta discutir sobre sus
sentimientos o sobre la magnitud del problema y otras estrategias
para distraer la atención. Usar la técnica para procesar al cambio
junto con la reafirmación de su derecho a sentirse como se siente.
AMENAZAR:
Usar la técnica de quebrantamiento del proceso y pregunta
asertiva. También la técnica de procesar al cambio.
NEGAR:
Consiste en hacerle creer que se equivoca. En este caso
reafirmarse en lo que se ha observado y experimentado y usar la
técnica de claudicación simulada.
